Cómo enviar una solicitud de ayuda

Haga clic en el enlace "Enviar una solicitud" en la esquina superior derecha de la página para enviar una solicitud de ayuda.

Seleccione el tipo de solicitud que está realizando para ser redirigido al formulario de contacto correcto.

Los tipos de solicitudes disponibles son:

• IT Help Ticket (Solicitud de ayuda de TI): para obtener ayuda con problemas relacionados con (entre otros) equipos/hardware (como impresoras y computadoras portátiles), software (como Escape/Online6 y GoGuardian) y aplicaciones (como MySprings)
• Facilities Work Order (Orden de trabajo de instalaciones): para solicitudes sobre el mantenimiento o la reparación de sitios, edificios y otras instalaciones
• Education Department Help Ticket (Solicitud de ayuda del Departamento de Educación): para preguntas sobre clases, cursos, programas, inscripción, exámenes y otras aplicaciones relacionadas, como Canvas y Clever
• MySprings: Portfolios (Portafolios): para informar problemas con los portafolios de estudiantes y las listas de estudiantes en OASIS
• Springs Marketplace - Bookmart Support (Soporte de Springs Marketplace - Bookmart): para preguntas sobre compras y pedidos de Bookmart
• Springs Marketplace - EMR/VCI Support (Soporte de Springs Marketplace - EMR/VCI): para preguntas sobre compras y pedidos de proveedores externos
• Physical Key Request (Solicitud de llave física): para solicitar acceso a un sitio, edificio o aula
• Admin/Site Purchasing (Escape/Online6/Springs Inc) (Compras administrativas/del sitio (Escape/Online6/Springs Inc)): para preguntas sobre requisiciones y compras por parte del personal administrativo
  • Este tipo de solicitud es diferente de la subcategoría "Escape/Online6" de "Solicitud de ayuda de TI", que es para problemas con el uso de la aplicación de escritorio o web de Frontline Escape Purchasing (que tampoco debe confundirse con el Portal de empleados de Frontline o la Gestión de ausencias de Frontline)
• Nutrition Services Support (Soporte de Servicios de Nutrición): para solicitar mantenimiento/reparación de equipos de nutrición
• Springs Website Update Request Form (Formulario de solicitud de actualización del sitio web de Springs): para solicitar cambios/actualizaciones en el sitio web
• OSRM Help Ticket (Solicitud de ayuda de OSRM): para obtener ayuda con Titan, CPR, Raptor, COI y otros problemas de seguridad
• Marketing Requests (Solicitudes de marketing): para solicitar materiales de marketing para eventos, redes sociales, noticias u otras funciones
• Human Resources (Recursos Humanos): para preguntas sobre Springshots, capacitación, permisos, beneficios, etc.
• SpEd Help Ticket (Solicitud de ayuda de Educación Especial): para solicitudes sobre Educación Especial (este formulario se utiliza para todo el personal)
• Special Education Help Ticket (Homeschool TK-8 ONLY) (Solicitud de ayuda de Educación Especial (solo para educación en el hogar de TK-8): para solicitudes sobre Educación Especial relacionadas únicamente con el programa de educación en el hogar.

Allí, puede describir su solicitud en los campos de asunto y descripción, y usar el menú desplegable para especificar el tema de su solicitud. Si empieza a escribir su pregunta en la línea "Asunto", aparecerá una lista de artículos sugeridos que podrían responder a sus preguntas; y si aún no encuentra la respuesta en estos artículos, continúe creando la solicitud de soporte para obtener más ayuda.

• Puede adjuntar un archivo si lo necesita. Si necesita incluir capturas de pantalla en su solicitud, puede pegarlas directamente desde el portapapeles en el cuadro "Descripción" en lugar de adjuntarlas con el botón "Añadir archivo".

Cuando termine, haga clic en el botón azul oscuro "Enviar" y regresará a la página principal con una notificación de que la solicitud se ha enviado correctamente.

Una vez que envíe su solicitud, nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.